Position title
Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Job Location
İstanbul (Anadolu Yakası)
Industry
Enerji
Description

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz, Tr.’nin önde gelen Holding’lerinden biri olan müşterimizin hızla büyümekte olan enerji depolama ve yenilenebilir enerji sektörüne yeni ürün ve hizmetleri sunmaya başlayan yapısı için ‘’Müşteri Deneyimi Yöneticisi’’ arayışımız mevcuttur

GENEL NİTELİKLER

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
  • E-ticaret ve dijital dünyadaki yenilikleri yakından takip eden, e-ticaret, dijital pazaryeri veya bu konulara yönelik benzer projelerde Müşteri Deneyimi & Süreç Yönetimi konularında en az 5 yıl tecrübeli, kariyer hedefi bu alanlarda uzmanlaşmak olan
  • E-ticaret sitesinin ve online pazaryeri mağazalarının operasyonel süreçlerini bilen
  • Müşteri odaklı düşünebilen, çok fazla parti ile çalışabilen ve koordinasyon yeteneği gelişmiş yaratıcı, bireysel motivasyonu yüksek, sonuç odaklı
  • Sistematik çalışabilen, planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş
  • İyi seviyede İngilizce konuşabilen/yazabilen
  • Seyahat engeli olmayan
  • B sınıfı ehliyeti olan ve aktif araç kullanan
  • Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
  • Office, CX,UI/UX design süreçlerinde ihtiyaç durulacak programlara (örnek: Miro, Adobe XD, Photoshop, Illustrator, Figma,Canva, Sketch vb) hâkim
  • Kişisel gelişim ve performans odaklı
  • Güçlü problem çözme ve analiz becerisine sahip
  • Stratejik düşünme özelliğine sahip
  • Design Thinking vb metodolojiler konusunda yetkin
  • Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş
  • Rapor hazırlama ve sunum yapma becerilerine sahip
  • Sözlü ve yazılı iletişimde güçlü
  • İş birliği ve takım çalışmasına yatkın
  • Enerjik ve tempolu çalışma ortamına uyum sağlayabilecek
  • Yeni proje oluşturma ve/veya oluşmuş projelerin büyütülmesi geliştirilmesinde motivasyonu ve isteği yüksek

İŞ TANIMI

  • Pazaryerinin penetrasyonunu, müşteri etkileşimini arttırmak ve bu platforma dijitale göçü sağlamak
  • En üst seviyede müşteri deneyimini, memnuniyetini, bağlılığını ve geliri sağlayacak şekilde pazaryerini geliştirmek
  • Daha kolay bir alışveriş süreci sağlamak için müşteri yolculuklarını ve platform süreçlerini analiz etmek, gerekli aksiyonları belirlemek
  • Tasarlanan müşteri süreçlerine göre proje planlarını oluşturmak, plana uygun olacak şekilde platformun güncellenmesinde ilgili ekiplerle koordinasyon içerisinde çalışmak
  • Müşteri geri bildirimleri, kullanıcı ve pazar araştırmalarına göre sürekli iyileşme alanlarını tespit edip gerekli revizyonları yansıtmak, “Müşterinin Sesi” yaklaşımı oluşturmak
  • Müşteri memnuniyetini ölçmek, sonuçları takip etmek, ilgili ekiplerle birlikte düzeltici eylem planları önermek ve uygulamak için NPS sürecini yönetmek
  • UI/UX konularında ilgili ekiplere destek olmak, platformun en kullanıcı dostu olacak şekilde güncel tutulmasına katkı sağlamak
  • Platformdaki sohbet bölümü ve çağrı merkezi süreçlerini sürekli iyileştirmek, müşteri memnuniyetini sağlayan yeni yaklaşımlar çözümler teknolojik entegrasyonlar geliştirmek,iyileştirmek (Ör: IVR, chatbot)
  • Müşterilerle birebir yapılacak periyodik görüşmelerle müşterinin ihtiyaçlarını belirlemek ve bu yönde aksiyon almak
Contacts

Evrim Çağrı Özkan
Executive Consultant
[email protected]

Close modal window

Position: Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Thank you for submitting your application. We will contact you shortly!